在一场充满异国情调的美好旅途中，一名出色的领队在整个团队中有着举足轻重的作用。然而，众口难调，做好一名出色的领队很不容易。为了提升领队在境外的服务能力，更好地服务客户，10月24日，芝麻开门“2014年意大利博洛尼亚展出团领队分享及讨论如何提升在境外的服务”的头脑风暴会议火热进行。

芝麻开门博洛尼亚展出团领队进行“头脑风暴”大会

在今年的意大利博洛尼亚陶瓷卫浴展行程中，芝麻开门一共派出了10多位专业的优秀领队出团，他们分别带领了10多条参展、观展团共200多人开启欧洲之旅，并出色地完成了任务。头脑风暴会议上，每个领队都分享了在出团过程中遇到的状况及当时的解决方法。做得好与不好之处，每个人都纷纷抛出了自己的观点，碰撞出激烈的火花。

头脑风暴大会上，领队们都纷纷抛出了自己的观点。

芝麻开门董事石瑞峰表示，在出境游的团队中，领队与客人经常近距离接触，其服务品质直接影响公司的整体形象。芝麻开门通过系统性、高强度的培训，将众多细节提前树立、提前判断、换位思考，使领队在日后的工作中更好地服务于顾客，“我们的目标不只是让顾客满意，而是让他们惊喜！”。

芝麻开门董事石瑞峰：“我们的目标不只是让顾客满意，而是让他们惊喜！”

观点不分对错，唯一的出发点都是怎么更好地服务客户！做好细节工作，领队带团流程标准化，顾客服务个性化等都将是芝麻开门接下来要加强的工作。

芝麻开门董事长李炳新在总结发言时强调，头脑风暴碰撞出来的火花要将它落实到位！

这场持续了两个多小时的“头脑风暴”就是一场课堂，开思路，鼓干劲。芝麻开门董事长李炳新在总结发言时强调，头脑风暴碰撞出来的火花要将它落实到位，接下来芝麻开门将会有更多高端的私人定制行程，领队的素质及能力要求也将会越来越高，他希望每个领队都要严格要求自己，提升境外的服务水平！

（记者 林燕辉）